Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na LGM Prime, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos personalizados. Por isso, desenvolvemos uma política de troca clara, justa e transparente, respeitando os direitos do consumidor e as particularidades da personalização sob demanda.

1. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitamos o envio de fotos e uma breve descrição do problema para que possamos analisar o caso e tomar as providências necessárias.

Após a confirmação do defeito, oferecemos as seguintes opções:

Troca por um novo item igual;

Troca por outro item de igual valor;

Reembolso total do valor pago.

Importante: Produtos danificados por mau uso ou armazenagem incorreta não se enquadram nesta política.

2. Erros na Personalização

A LGM Prime trabalha com produtos personalizados sob medida, seguindo fielmente as informações aprovadas pelo cliente (como layout, nome, cores e quantidade). Se houver erro na personalização por parte da LGM Prime, assumiremos total responsabilidade e realizaremos a troca ou refação sem custo adicional.

Se o erro tiver sido causado por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, a troca ou refação poderá ser realizada, mas os custos ficarão sob responsabilidade do cliente.

3. Troca por Arrependimento ou Desistência

Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido. Produtos feitos sob encomenda são exclusivos e não podem ser reaproveitados.

Antes da produção, fornecemos uma prévia digital para aprovação. Recomendamos atenção nesse momento para garantir que todos os detalhes estejam corretos.

4. Prazos para Solicitação

Defeitos ou problemas com o pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitações fora desse prazo poderão ser analisadas, mas estão sujeitas à aprovação mediante avaliação técnica.

5. Como Solicitar uma Troca

Envie um e-mail para [contato@lgmprime.com.br] ou entre em contato pelo WhatsApp [(11) 2987 - 1129], informando:

Número do pedido;

Nome completo e CNPJ/CPF;

Descrição do problema;

Fotos do produto com defeito ou erro.

Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com orientações sobre os próximos passos.

Dúvidas?

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência com nossos produtos. Entre em contato conosco pelos canais oficiais.

LGM Prime – Personalização com Excelência

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